Вести Баку
Известный экономист Самир Алиев резко раскритиковал практику Kapital Bank, заявив, что банк продолжает находить новые способы заработка на клиентах.
В публикации в Facebook Алиев рассказал о ситуации, с которой, по его словам, столкнулся лично при использовании приложения Birbank. Речь идет о переводах между собственными картами – дебетовой и кредитной.
Как пояснил экономист, обычно для управления льготным периодом по кредитной карте он переводит деньги сначала на дебетовую карту, а затем уже на кредитную. Однако в этот раз, по его словам, он по ошибке сделал перевод не с дебетовой карты на кредитную, а с кредитной карты на нее же.
Именно после этого, утверждает Алиев, банк удержал с 50 манатов комиссию в размере 4%, то есть 2 маната, а также начал начислять ежедневный процент – 5 гяпиков в день, что, по его подсчетам, эквивалентно примерно 35% годовых.
По мнению экономиста, такая схема выглядит ненормальной, поскольку фактически речь идет не о переводе денег третьему лицу и даже не о переводе на другую собственную карту, а о переводе «самому себе».
Он считает, что в подобных случаях система вообще не должна позволять провести такую операцию либо как минимум обязана четко предупреждать клиента о последствиях.
Алиев также заявил, что обращался за разъяснениями к представителю банка и спросил, почему приложение в принципе допускает перевод между одной и той же картой, если это затем трактуется как операция с комиссией и процентами.
По его словам, в ответ он услышал, что предложение будет учтено и в будущем по этому поводу могут принять меры. Вопрос о компенсации уже понесенных потерь, как утверждает экономист, остался без ответа.
При этом он подчеркнул, что проблема не сводится к 2 манатам комиссии и нескольким гяпикам процентов. По его мнению, гораздо важнее то, что подобные механизмы бьют по качеству обслуживания и могут приносить банку необоснованный доход за счет массовых аналогичных ошибок клиентов.
В более широком плане Алиев заявил, что значительная часть потребителей финансовых услуг в Азербайджане фактически остается без реальной защиты.
По его оценке, права клиентов массово нарушаются, а механизмы их защиты либо слабы, либо практически не работают.
Экономист считает, что банки и другие кредитные организации пользуются низким уровнем финансовой грамотности части населения, дают неполную или вводящую в заблуждение информацию и тем самым загоняют людей в долговые проблемы. Отдельно он раскритиковал подход, при котором спорные условия затем оправдываются ссылками на договор.
Досталось в его публикации и регулятору. Алиев заявил, что Центральный банк, который должен контролировать рынок, в лучшем случае занимает позицию наблюдателя и не спешит принимать конкретные меры.
На этом фоне история с комиссией за перевод «самому себе» может стать еще одним поводом для дискуссии о прозрачности банковских услуг в Азербайджане, качестве цифровых финансовых сервисов и реальной защите прав клиента.
Отметим, что экономист и ранее обвинял этот банк в «грабительских» процентах по кредиткам.
Вести Баку