Вести Баку
В бакинских маркетах и магазинах покупатели все чаще замечают одну и ту же картину: товар регулярно появляется на акции, но через некоторое время его обычная цена вдруг становится выше.
После этого новая «скидка» уже не всегда выглядит настоящей выгодой – иногда она лишь возвращает продукт примерно к прежней стоимости.
Как сообщает Вести Баку, речь идет не только о ценах, но и о целой системе торговых приемов, которые заставляют человека покупать больше, чем он планировал.
Покупатели говорят, что схема со скидками часто выглядит просто: сначала продукт дорожает, затем на него ставят акционный ценник. В итоге человек видит слово «endirim» и считает, что экономит, хотя еще неделю назад товар мог стоить почти столько же без всякой акции.
Особенно часто такие ситуации, по словам покупателей, встречаются с товарами повседневного спроса – консервами, маслом, сладостями, бытовой химией, детскими товарами и другими позициями, цену которых люди редко запоминают точно.
Один из примеров – продукты, которые постоянно попадают в скидочные кампании. Когда цена снижается, продажи резко растут. Затем это может использоваться как сигнал, что товар «хорошо идет», после чего новая базовая цена становится выше.
Покупатели также рассказывают, что сталкивались с подобным в разных категориях. Например, товар, который стоил 18 манатов, позже оказывался уже по 22,5 маната. На вопрос о причине повышения продавцы обычно отвечают, что цену изменила компания-поставщик.
Но скидочный ценник – только часть механизма. В магазинах активно используются и другие способы привлечения внимания: яркие цвета, специальные витрины, надписи вроде «шок-скидка» или «магазин закрывается», запах свежего хлеба, расположение товаров на уровне глаз, сладости у кассы и детские товары на нижних полках.
Маркетологи объясняют: это не случайность, а часть продуманной системы продаж. Хлеб и другие товары первой необходимости часто размещают дальше от входа, чтобы покупатель прошел через весь зал и по дороге увидел другие продукты. У кассы обычно лежат мелкие товары, сладости и акционные позиции, которые легче купить импульсивно.
Отдельный прием – психологическая цена.
Товар за 9,99 маната воспринимается мягче, чем товар за 10 манатов, хотя реальная разница почти отсутствует.
Красный, желтый и оранжевый цвета также часто используются в торговле, потому что быстрее привлекают внимание и создают ощущение срочности.
В магазинах одежды применяются свои методы: освещение, запах, оформление зала и выкладка товара должны создать у покупателя ощущение «премиальности» и заставить его провести в магазине больше времени.
Психолог Айсель Саркарлы объясняет, что такие методы относятся к нейромаркетингу. По ее словам, современный маркетинг – это уже не просто реклама, а попытка понять, как человек принимает решение о покупке, и выстроить торговое пространство под эти механизмы.
Именно поэтому покупатель часто не осознает, что на него уже воздействуют: цвет ценника, расположение полки, запах, музыка, детские товары у кассы и даже способ написания цены работают на одну цель – задержать внимание и подтолкнуть к покупке.
При этом специалисты отмечают: сами по себе такие методы нельзя автоматически называть обманом. Магазин вправе продвигать товар, оформлять витрины и проводить акции. Проблема начинается тогда, когда покупателю дают недостоверную информацию или создают иллюзию выгоды там, где ее фактически нет.
Председатель Союза свободных потребителей Азербайджана Эйюб Гусейнов отмечает, что скидочные кампании являются частью ценовой политики магазинов. Однако главное условие – честное информирование покупателя.
По его словам, на товаре должны быть правильно указаны цена, происхождение и другая необходимая информация. Если таких сведений нет или ценник оформлен неправильно, это уже может рассматриваться как нарушение прав потребителя.
Маркетолог Самир Мехтиев считает, что магазины используют слабое место покупателя: люди обычно не запоминают цены на мелкие, но часто покупаемые товары. Мало кто точно помнит, сколько месяц назад стоили мыло, зубная щетка, консервы или шоколад.
Поэтому покупатель может увидеть товар «с 15 манатов до 10» и воспринять это как выгодную скидку, хотя раньше этот же продукт мог стоить те же 10 манатов без акции.
В Агентстве по антимонопольному и потребительскому надзору сообщили, что на всех товарах в продаже должен быть точный ценник с названием, видом товара, ценой и датой заполнения. Если название, вес и вид товара уже указаны на упаковке, на ценнике достаточно указать стоимость единицы товара.
При этом предприниматели, соблюдая законодательство Азербайджана, имеют право самостоятельно устанавливать цены на свою продукцию и вести хозяйственно-финансовую деятельность.
Именно здесь и появляется главная проблема для покупателя. Само повышение цены не всегда является нарушением.
Но когда старую цену сначала поднимают, а затем почти к ней же возвращаются под видом «скидки», акция превращается уже не в заботу о клиенте, а в психологический трюк.
Для потребителя самый простой способ защиты – не верить одному только слову «endirim». Если товар покупается регулярно, стоит хотя бы примерно помнить его обычную цену или сравнивать стоимость в разных магазинах. Иначе скидка может оказаться не скидкой, а красиво оформленным возвращением к вчерашней цене.
Вести Баку