В Баку растёт число жалоб на таксистов, отказывающихся принимать оплату банковскими картами. Ситуация приобрела системный характер: водитель принимает заказ, видит выбранный способ оплаты и отменяет поездку. В итоге пассажиры теряют время, а уровень недовольства сервисом растёт.
Пассажиры делятся разным опытом. Один рассказывает: «Водители часто требуют наличные уже после принятия заказа. Если настаиваешь на карте, просят отменить поездку.» Другой, напротив, утверждает: «У меня никогда не было проблем. Машина всегда довозит, куда нужно.»
Некоторые пользователи выяснили причины: «С водителей при безналичной оплате сервис удерживает до 20% комиссии. Поэтому лучше переводить деньги с карты на карту — это выгоднее всем.»
Эксперт по транспорту Аслан Асадов отмечает: принятый заказ должен выполняться независимо от формы оплаты. «По рыночным принципам, отмена принятого заказа — неправильно. Цена фиксирована, будь то наличные или карта. В странах, где безналичная оплата развита, правила ужесточены, и водители без проблем получают деньги. Чем проще и инновационнее система, тем меньше конфликтов.»
Компании уже реагируют: водителей, отказывающихся от карточных платежей, штрафуют. Отмена поездки из-за выбранного способа оплаты считается грубым нарушением. Пассажирам советуют жаловаться через приложение. Технические новшества тоже помогают: функция раннего обналичивания позволяет ежедневно выводить доходы на банковскую карту. За нарушение правил грозит штраф до 50 манатов или блокировка в системе.