Вести Баку
Жители Баку все чаще жалуются на то, что некоторые водители такси отказываются выполнять заказы на дальние расстояния после того, как узнают конечный адрес.
По словам пассажиров, часть водителей звонит или пишет в мессенджере сразу после принятия заказа и просит отменить поездку, объясняя это тем, что адрес находится далеко. Некоторые водители, как утверждают граждане, соглашаются ехать только при условии дополнительной оплаты.
Одна из пассажирок рассказала, что при поездках в поселок Рамана сталкивается с такой ситуацией регулярно.
«Каждый раз, когда едем в Раману, такое ощущение, будто едем на другую планету. Сами говорят: отмените, расстояние дальнее. А если уже садишься в машину, начинают жаловаться и иногда даже хотят высадить по дороге», сказала она.
Другие пассажиры также утверждают, что водители часто отказываются от поездок при оплате картой или просят добавить к стоимости заказа еще один-два маната.
По словам самих водителей, проблема связана с тем, что дальние маршруты не всегда выгодны. Особенно это касается направлений за пределы центра города или в районы, откуда сложно найти обратный заказ. В таких случаях водитель рискует вернуться пустым, потратив время и топливо.
Некоторые таксисты говорят, что при небольшом тарифе и высокой комиссии платформы поездка просто не окупается. Поэтому они предпочитают работать внутри города и брать более короткие заказы.
Транспортный эксперт Эльданиз Джафаров считает, что одна из главных причин отказов от дальних поездок заключается в том, что доходы водителей не покрывают их расходы.
По его словам, высокие комиссии операторов, расходы на топливо и необходимость возвращаться из отдаленных районов без пассажира делают такие поездки невыгодными.
«Это уже вопрос между такси-операторами и водителями, и он должен быть решен. Комиссионные сборы, которые операторы получают с водителей за оказанные услуги, слишком высокие. Думаю, комиссии должны быть снижены, а положенные водителям выплаты должны возвращаться им своевременно», отметил эксперт.
Он также добавил, что если водитель несколько раз вынуждает пассажира отменять заказ или сам отказывается от поездок без уважительной причины, платформы могут прекратить сотрудничество с таким водителем.
В такси-компаниях, в свою очередь, заявляют, что водитель, принявший заказ, не должен безосновательно требовать от пассажира отмены поездки или просить дополнительную оплату. Такое поведение не соответствует правилам платформ.
Пассажирам, столкнувшимся с подобными случаями, рекомендуют подавать жалобу через приложение. По данным компаний, все обращения в службу поддержки проверяются. Если жалоба подтверждается, с водителем проводится работа, инцидент влияет на его рейтинг, а при повторных нарушениях его аккаунт может быть деактивирован.
Таким образом, проблема дальних поездок снова показывает главный конфликт на рынке такси: пассажир ожидает доступную и гарантированную услугу, водитель считает часть заказов экономически невыгодной, а платформы пытаются удержать баланс между тарифами, комиссиями и качеством сервиса.
Вести Баку