Вести Баку
Разница между ценой на полке и суммой в чеке остаётся одной из самых распространённых проблем для покупателей в Азербайджане.
Ситуация, когда на витрине указан один ценник, а на кассе пробивается другой, напрямую бьёт по карману потребителей – и, как признают эксперты, носит системный характер.
С подобным сталкиваются многие покупатели, причём регулярно. Однако механизм реального контроля за такими нарушениями по-прежнему работает слабо.
Комментируя ситуацию, Председатель Союза свободных потребителей Эюб Гусейнов отмечает, что проблема существует уже не первый год и до сих пор не решена.
По его словам, случаи, когда на полке указана одна цена, а на кассе – другая, носят массовый характер. Более того, нередко в чек попадают товары, которые покупатель вообще не приобретал.
Эксперт подчёркивает: при любых расхождениях покупатель имеет право оплатить товар по цене, указанной на витрине, а не по той, что пробивает касса.
Гусейнов советует потребителям действовать поэтапно:
-
не спешить уходить после оплаты,
-
внимательно проверить чек,
-
вернуться в торговый зал и зафиксировать цену на полке,
-
потребовать исправления ошибки на месте.
Как показывает практика, уже на этом этапе большинство магазинов предпочитают исправить ситуацию. Если же нарушение не устраняется, следующим шагом должно стать обращение в Государственное агентство по антимонопольному контролю и надзору за потребительским рынком, поскольку такие действия подпадают под серьёзные штрафы.
По оценкам, основанным на жалобах потребителей, ежегодно граждане переплачивают сотни миллионов манатов за счёт подобных манипуляций – как из-за разницы цен, так и из-за ошибочно пробитых товаров. В совокупности эта сумма может достигать около 500 млн манатов в год.
Эксперт отмечает, что внедрение современных автоматизированных систем продаж в супермаркетах, вопреки ожиданиям, не всегда снижает число нарушений, а иногда даже создаёт новые возможности для злоупотреблений.
При этом тезис «клиент всегда прав» в реальности не является абсолютным. По словам Гусейнова, в практике организации встречаются и случаи так называемого «потребительского экстремизма», когда претензии со стороны покупателей не имеют оснований. Тем не менее в подавляющем большинстве ситуаций именно торговые объекты допускают нарушения.
Главный вывод прост: без активной позиции самих покупателей и реальных санкций со стороны контролирующих органов разница между ценой на полке и в чеке продолжит оставаться нормой, а не исключением.