Вести Баку
Разница между ценой на полке и суммой в чеке остаётся одной из самых распространённых проблем для покупателей в Азербайджане.
Ситуация, когда на витрине указан один ценник, а на кассе пробивается другой, напрямую бьёт по карману потребителей – и, как признают эксперты, носит системный характер.
С подобным сталкиваются многие покупатели, причём регулярно. Однако механизм реального контроля за такими нарушениями по-прежнему работает слабо.
Комментируя ситуацию, Председатель Союза свободных потребителей Эюб Гусейнов отмечает, что проблема существует уже не первый год и до сих пор не решена.
По его словам, случаи, когда на полке указана одна цена, а на кассе – другая, носят массовый характер. Более того, нередко в чек попадают товары, которые покупатель вообще не приобретал.
Эксперт подчёркивает: при любых расхождениях покупатель имеет право оплатить товар по цене, указанной на витрине, а не по той, что пробивает касса.
Гусейнов советует потребителям действовать поэтапно:
не спешить уходить после оплаты,
внимательно проверить чек,
вернуться в торговый зал и зафиксировать цену на полке,
потребовать исправления ошибки на месте.
Как показывает практика, уже на этом этапе большинство магазинов предпочитают исправить ситуацию. Если же нарушение не устраняется, следующим шагом должно стать обращение в Государственное агентство по антимонопольному контролю и надзору за потребительским рынком, поскольку такие действия подпадают под серьёзные штрафы.
По оценкам, основанным на жалобах потребителей, ежегодно граждане переплачивают сотни миллионов манатов за счёт подобных манипуляций – как из-за разницы цен, так и из-за ошибочно пробитых товаров. В совокупности эта сумма может достигать около 500 млн манатов в год.
Эксперт отмечает, что внедрение современных автоматизированных систем продаж в супермаркетах, вопреки ожиданиям, не всегда снижает число нарушений, а иногда даже создаёт новые возможности для злоупотреблений.
При этом тезис «клиент всегда прав» в реальности не является абсолютным. По словам Гусейнова, в практике организации встречаются и случаи так называемого «потребительского экстремизма», когда претензии со стороны покупателей не имеют оснований. Тем не менее в подавляющем большинстве ситуаций именно торговые объекты допускают нарушения.
Главный вывод прост: без активной позиции самих покупателей и реальных санкций со стороны контролирующих органов разница между ценой на полке и в чеке продолжит оставаться нормой, а не исключением.