Вести Баку
В редакцию Patrul.az обратился читатель, заявивший о конфликтной ситуации при использовании сервиса такси Yango.
По его словам, спустя несколько секунд после оформления заказа в приложении ему был назначен автомобиль Chevrolet Cobalt с государственным номером 90-YX-756 и водитель по имени Эльвин.
Однако вскоре пассажир заметил, что в приложении появилось уведомление «такси прибыло», хотя автомобиль фактически ещё не находился по указанному адресу.
Пассажир связался с водителем через встроенный чат приложения, поинтересовавшись, по какой причине заказ был отмечен как выполненный, и сообщил о намерении подать жалобу.
После этого, как утверждает заявитель, водитель ответил в форме, выходящей за рамки этических норм, используя оскорбительные выражения.
Подобное поведение, отмечают в редакции, наносит ущерб не только конкретному клиенту, но и доверию к сервису такси в целом. Нарушение прав пассажира, тем более сопровождающееся оскорблениями, недопустимо и требует соответствующей реакции.
Инцидент также поднимает вопрос об эффективности механизмов контроля за водителями на платформе Yango. Игнорирование подобных случаев может подорвать доверие пользователей и негативно сказаться на качестве услуг в сфере пассажирских перевозок.
Отмечается, что как платформа, так и профильные структуры должны занимать более жёсткую позицию в отношении подобных нарушений.
