Вести Баку
В Баку снова обсуждают оплату проезда банковскими картами и смартфонами.
Пассажиры жалуются, что после использования NFC, Apple Pay или QR-кода с их счетов иногда списываются дополнительные суммы – причем не всегда сразу после поездки.
По словам жителей, деньги могут уходить с карты вечером, ночью или уже после того, как человек давно вышел из автобуса либо метро.
Некоторые утверждают, что видят в банковском приложении сразу несколько операций подряд, хотя, по их словам, в этот момент общественным транспортом не пользовались.
Одна из пассажирок рассказала, что после оплаты проезда в автобусе через Apple Pay позже увидела еще одно списание. Другие говорят, что подобные случаи повторяются в метро: утром или ночью в приложении появляются операции за поездки, которые, как им кажется, они не совершали.
Банки в таких случаях обычно указывают, что техническая обработка транспортных платежей находится на стороне платежной системы общественного транспорта. Банк, по их словам, лишь списывает сумму на основании данных, которые поступают от транспортного оператора.
В Bakıkart объясняют ситуацию принципом отложенной авторизации. Платежи банковскими картами и смартфонами в транспорте могут проходить не в момент поездки, а спустя некоторое время.
Это связано с тем, что операции по NFC и QR не всегда обрабатываются мгновенно: часть проходов фиксируется оффлайн, а затем передается в систему для последующего списания.
В компании утверждают, что речь не идет о необоснованном удержании денег. По их версии, списанные суммы относятся к ранее совершенным поездкам, даже если в банковском приложении они отображаются позже – иногда вечером или ночью. Именно это, как считают в Bakıkart, и создает у пассажиров ощущение, что деньги сняли «за несуществующую поездку».
При этом у проблемы есть и другая сторона.
Специалисты предупреждают: двойное списание может произойти, если пассажир оплачивает поездку через QR-код, но на телефоне одновременно активна бесконтактная оплата.
В таком случае при поднесении смартфона к валидатору система может считать не только QR, но и NFC-платеж.
Похожая ситуация возможна и с картой. Если валидатор реагирует не сразу, пассажир может повторно поднести карту или телефон.
В отдельных случаях это воспринимается системой как новая операция, после чего человек видит два списания за одну поездку.
Пассажирам советуют при оплате через QR временно отключать NFC на телефоне, а при оплате картой или смартфоном не подносить устройство к валидатору несколько раз подряд.
Если же в приложении действительно отображается операция, которая не соответствует поездке, гражданам рекомендуют обращаться в официальные мониторинговые центры и в службу поддержки платежной системы.
В Bakıkart также заявляют, что для решения проблемы планируется ускорить синхронизацию между банковскими и транспортными системами.
Пока же главный источник раздражения для пассажиров – не только сами списания, но и их непрозрачность: когда деньги уходят ночью и несколькими операциями подряд, пользователю трудно понять, за какую именно поездку он заплатил.
Вести Баку