Вести Баку
Пассажиры в Азербайджане жалуются на случаи, когда стоимость поездки в их приложении не совпадает с суммой, отображаемой у водителя.
Как передают Вести Баку, разница иногда достигает 2-4 манатов и становится причиной споров и отмены заказов.
Один из пассажиров рассказал, что приложение показало ему стоимость поездки в размере 3,90 маната, тогда как водитель заявил, что заказ оценивается в 7 манатов.
Водитель согласился приехать только при условии оплаты более высокой суммы, а в противном случае потребовал отменить заказ.
По словам пассажиров, подобные ситуации чаще возникают в часы повышенного спроса. Некоторые водители связываются с клиентом до прибытия и предупреждают, что готовы выполнить заказ лишь по цене, указанной в их приложении.
Опрошенные водители утверждают, что не устанавливают стоимость самостоятельно. Цена рассчитывается платформой, а расхождение может быть связано с технической ошибкой или особенностями системы скидок.
Эксперт по транспортным вопросам Адиль Набиев также допускает технические сбои. По его словам, иногда оператор запускает акцию и снижает цену для клиента, однако информация об этом может не сразу отобразиться в приложении водителя.
При этом эксперт не исключает и злоупотреблений: некоторые водители, зная о возможных расхождениях, могут требовать от пассажира дополнительную плату.
Представители сервисов такси объясняют ситуацию действием скидок. Например, реальная стоимость поездки составляет 7 манатов, но пассажиру предоставляется скидка в 2 маната.
В таком случае клиент видит в приложении и платит 5 манатов, а оставшиеся 2 маната компания перечисляет водителю в качестве компенсации.
Таким образом, скидка не уменьшает заработок водителя: он получает полную расчетную стоимость заказа за счет платежа пассажира и доплаты платформы.
Пассажир обязан заплатить только ту сумму, которая указана в его приложении при оформлении поездки. Требование водителя доплатить сверх этой цены является необоснованным.
Если водитель настаивает на большей сумме, клиент может обратиться в службу поддержки сервиса и приложить скриншот заказа.
Вести Баку