Вести Баку
Некоторые рестораны в Азербайджане требуют от клиентов внести депозит при бронировании столика, а затем не возвращают неиспользованную часть суммы.
Как сообщают Вести Баку, если стоимость заказа оказывается ниже внесенного депозита, посетителю предлагают либо заказать блюда на всю сумму, либо потерять оставшиеся деньги.
Журналисты связались с несколькими ресторанными сетями. Там подтвердили, что заранее устанавливают минимальный размер депозита и не возвращают остаток, если клиент сделал заказ на меньшую сумму.
Такая практика вызвала недовольство посетителей. По их мнению, рестораны должны возвращать деньги за услуги и блюда, которыми клиент фактически не воспользовался.
Эксперты отмечают, что прямого запрета на требование депозита в законодательстве нет. Однако ресторан обязан до бронирования четко объяснить клиенту размер платежа, порядок его использования и условия возврата.
При этом депозит следует отличать от аванса или задатка, поскольку от юридического статуса платежа зависит, может ли он быть возвращен.
Специалисты считают спорной ситуацию, когда ресторан удерживает неиспользованную сумму без заранее согласованных и ясно сформулированных условий.
Потребителям рекомендуют перед бронированием уточнять:
- размер депозита;
- входит ли он полностью в стоимость заказа;
- возвращается ли неиспользованный остаток;
- что происходит при отмене брони.
Если эти условия заранее не объяснены, отказ ресторана вернуть оставшиеся деньги может привести к спору и жалобе со стороны потребителя.
Вести Баку