Вести Баку
Пассажиры в Азербайджане все чаще жалуются на водителей Bolt, которые принимают заказ, но не начинают движение, просят клиента самостоятельно отменить поездку или требуют дополнительную оплату после прибытия.
Некоторые пользователи говорят, что водители прямо пишут или звонят с просьбой отменить заказ, объясняя это пробками, неудобной точкой посадки или тем, что не могут приехать. При этом пассажиры считают такую практику несправедливой, поскольку именно водитель уже принял заказ.
Сами водители признают, что иногда просят клиентов отменить поездку, чтобы не потерять рейтинг. По их словам, если водитель сам отменяет заказ, это может повлиять на его показатели в приложении. Из-за снижения рейтинга и процента принятых заказов водитель может получать меньше заявок или лишиться бонусов.
По словам пользователей, после отмены стоимость поездки по тому же маршруту иногда повышается. В результате пассажир теряет время и вынужден повторно заказывать такси уже по более высокому тарифу.
Эксперт по транспорту Эльмаддин Мурадлы отметил bizim.media, что подобная практика встречается на разных такси-платформах.
По его словам, некоторые водители действуют намеренно, рассчитывая получить с пассажира больше денег. В отдельных случаях они также отказываются от оплаты картой и требуют рассчитаться наличными.
«Цены повышает не Bolt и не другая платформа. Это индивидуальное поведение отдельных водителей. Официального решения о повышении тарифов нет», заявил эксперт.
Мурадлы пояснил, что стоимость поездки действительно может меняться в зависимости от времени суток, загруженности дорог и погодных условий. Такая система динамического ценообразования применяется во многих странах.
Однако отдельного официального повышения тарифа за километр или по другим критериям не вводилось.
Эксперт призвал пассажиров обязательно направлять жалобы через приложение. Только официальное обращение позволяет компании проверить действия конкретного водителя и принять меры.
В Bolt сообщили, что водитель должен выполнить принятый заказ независимо от расстояния поездки и выбранного способа оплаты.
Просьба к пассажиру отменить заказ без уважительной причины, требование дополнительной оплаты или отказ от поездки нарушают правила платформы.
Служба поддержки рассматривает поступающие жалобы. Если нарушение подтверждается, компания связывается с водителем. Жалоба может повлиять на его рейтинг, а повторные нарушения способны привести к блокировке аккаунта.
В Bolt также заявили, что регулярно напоминают водителям о правилах платформы, стандартах обслуживания и необходимости соблюдать интересы пассажиров.
Вести Баку