Вести Баку
В Баку пассажиры все чаще сталкиваются с ситуацией, когда водитель такси принимает заказ, но спустя несколько минут звонит и просит клиента самостоятельно отменить поездку.
По словам горожан, чаще всего такие случаи происходят вечером, а также при заказах в более отдаленные районы города. В результате пассажиры теряют время и вынуждены заново искать машину.
Некоторые пользователи говорят, что водители прямо пишут или звонят с просьбой отменить заказ, объясняя это пробками, неудобной точкой посадки или тем, что не могут приехать. При этом пассажиры считают такую практику несправедливой, поскольку именно водитель уже принял заказ.
Сами водители признают, что иногда просят клиентов отменить поездку, чтобы не потерять рейтинг. По их словам, если водитель сам отменяет заказ, это может повлиять на его показатели в приложении. Из-за снижения рейтинга и процента принятых заказов водитель может получать меньше заявок или лишиться бонусов.
Кроме того, водители жалуются на низкую стоимость некоторых поездок, большие пробки, узкие дороги, удаленные районы и неудобные точки посадки. В таких случаях, как они утверждают, выполнение заказа становится экономически невыгодным.
Эксперт по транспортным вопросам Адиль Набиев считает, что система должна быть выстроена так, чтобы права водителей и пассажиров защищались одинаково.
По его словам, если водитель принял заказ, но затем решил его не выполнять, ответственность за отмену должна оставаться именно на нем.
Эксперт отметил, что перекладывание отмены на пассажира ослабляет объективность системы оценки и снижает доверие пользователей к сервису.
По словам представителей такси-платформ, если водитель после принятия заказа просит пассажира отменить поездку без уважительной причины, такое поведение не соответствует правилам сервиса. Пассажирам рекомендуют жаловаться на подобные случаи через приложение.
В компаниях заявляют, что обращения в службу поддержки проверяются. Если жалоба подтверждается, с водителем связываются, случай негативно влияет на его рейтинг, а при повторных нарушениях аккаунт водителя может быть заблокирован.
Вести Баку