Некоторые банки взимают с клиентов дополнительные страховые взносы и комиссии якобы для защиты от рисков, например, в случае потери работы.
Однако такие списания часто вызывают недовольство – многие не осведомлены, обязательны ли эти услуги, можно ли от них отказаться и как вернуть деньги.
С юридической точки зрения возникает вопрос: допустимо ли по азербайджанскому законодательству предоставлять дополнительные платные услуги без согласия клиента, и не нарушает ли это права потребителей?
Эксперт в банковской сфере Исмайыл Мамедов говоря на эту тему отметил, что ключевые принципы банковской деятельности – это прозрачность, доверие и безопасность. По его словам, ни один страховой продукт не может навязываться клиенту:
«Такие услуги предоставляются исключительно с добровольного согласия. Клиент имеет полное право отказаться от них в любой момент. Если банк утверждает, что это «обязательно», – это незаконно и нарушает этические нормы. Обязанность банка – обеспечивать безопасность операций, предоставлять системы 3D Secure, SMS-подтверждение и мониторинг рисков без дополнительной платы. Продажа «страховки от мошенничества» не освобождает банк от этих обязательств».
Эксперт подчёркивает, что в соответствии с законодательством Азербайджана, никакие дополнительные платные услуги не могут взиматься без чёткого и информированного согласия клиента.
Согласно статьям 422 и 423 Гражданского кодекса, а также статье 10 Закона «О защите прав потребителей», все условия договора должны быть заранее и в прозрачной форме доведены до клиента. Такие дополнительные услуги, как «страхование от безработицы» или «страхование от мошенничества», могут быть подключены только после получения письменного или электронного согласия клиента. В противном случае списание средств считается незаконным и нарушает права потребителя.
Эксперт отметил, что азербайджанское законодательство четко регулирует защиту прав граждан. В случае незаконного списания средств банк обязан:
– Предоставить клиенту письменное разъяснение и вернуть деньги по его требованию;
– Если ответ банка неудовлетворителен, можно пожаловаться в Центральный банк Азербайджана;
– Параллельно подать жалобу в Госслужбу антимонопольного и потребительского надзора при Минэкономики;
– При необходимости – обратиться в суд.
Эксперт также подчеркнул, что любые изменения в банковских тарифах или условиях должны сообщаться клиенту официальным образом как минимум за 30 дней. Главное требование – полное информирование клиента до оформления карты или подписания договора.
Что касается периодичности платежей, она может быть как ежемесячной, так и годовой – в зависимости от политики конкретного банка.
Источник: Qaynarinfo