Вести Баку
Житель Баку заказал через приложение Bolt Food еду на сумму 25 манатов, однако вместо самого заказа получил только фотографию пакета, якобы оставленного у двери.
Как передают Вести Баку, со ссылкой на ATV, курьер уведомил клиента, что доставил заказ и оставил его у входа.
Однако, открыв дверь, мужчина не обнаружил ни еды, ни курьера.
Клиент попытался связаться с доставщиком, но тот не ответил на первые звонки.
Позднее курьер написал ему в WhatsApp на английском языке, что заказ находится у него и будет доставлен через несколько минут.
Вскоре после этого он изменил версию и заявил, что вернул еду в ресторан.
Однако представители заведения опровергли слова курьера, подчеркнув, что заказ обратно не поступал.
«Мы готовим заказ, после чего его забирает курьер Bolt. Дальнейшую доставку полностью контролирует платформа», – сообщили в ресторане.
Сам курьер в разговоре с журналистами заявил, что прибыл по указанному адресу, звонил и отправлял сообщения, но не получил ответа.
По его словам, после обращения в службу поддержки он якобы вернул заказ в ресторан.
Юрист Самир Сулейманов считает, что ответственность в данном случае несет компания, предоставляющая услугу доставки.
«Заказ должен быть передан непосредственно клиенту. Оставить его возле двери – еще не значит вручить получателю. Поэтому ответственность за произошедшее лежит на платформе доставки», – пояснил эксперт.
В Bolt Food заявили, что курьеры не являются сотрудниками компании, а работают в статусе независимых партнеров.
После рассмотрения жалобы платформа вернула клиенту уплаченные 25 манатов и принесла извинения.
Вести Баку