Вести Баку
В Азербайджане все чаще обсуждают проблему с курьерскими доставками: товар передают курьеру, но до покупателя он так и не доходит.
По словам граждан и владельцев магазинов, в некоторых случаях курьеры, привлеченные через партнерские парки, забирают посылку у продавца, после чего с ними уже невозможно связаться.
Юристы отмечают: если покупатель заранее оплатил товар, а заказ не был доставлен, ущерб перед потребителем должен возместить магазин.
Логика простая – именно продавец берет на себя обязательство передать товар покупателю вовремя и в полном виде.
Член Коллегии адвокатов Мисира Халилзаде заявила, что в такой ситуации потребитель имеет право требовать либо новый товар взамен неполученного, либо компенсацию причиненного ущерба.
Отдельный вопрос – ответственность самого курьера. По словам юриста Эмиля Асланова, если курьер не передал доверенный ему товар адресату и присвоил его, он может быть привлечен к ответственности.
Если стоимость вещи не превышает 500 манатов, речь может идти об административной ответственности.
В этом случае нарушителю могут назначить общественные работы сроком от 160 до 240 часов. Если такая мера не подходит с учетом личности нарушителя, возможно административное задержание сроком до трех месяцев.
Если же стоимость товара превышает 500 манатов, дело уже может перейти в уголовную плоскость.
В таком случае курьеру может грозить наказание вплоть до лишения свободы сроком до двух лет.
Компании, работающие в сфере доставки, подчеркивают, что каждый спорный случай рассматривается отдельно. В Yango Azerbaijan сообщили, что сервис сотрудничает с партнерскими парками, а те, в свою очередь, самостоятельно привлекают курьеров.
При возникновении спорных ситуаций пользователь должен обратиться в службу поддержки через приложение. Все обращения, как заявляет компания, регистрируются и проверяются.
В Bolt также заявили, что доставки выполняются независимыми курьерскими партнерами, которые не являются сотрудниками компании. Там признали, что в отдельных случаях могут возникать проблемы с доставкой, включая потерю посылки или невозможность связаться с курьером. Пользователям рекомендуют сразу обращаться в поддержку через приложение.
Юристы при этом советуют не ограничиваться только жалобой в сервисе.
Если товар исчез, а курьер или платформа не дают понятного ответа, пострадавшая сторона может обратиться и в правоохранительные органы.
Проблема показывает слабое место быстро растущего рынка доставки: покупатель считает, что отвечает сервис, сервис ссылается на партнеров, партнеры – на курьеров, а в итоге реальный ущерб несет человек, который просто оплатил товар и ждал заказ.
Вести Баку