Вести Баку
Цена поездки в приложении такси может вырасти уже в пути. Пассажиры жалуются, что о доплате иногда узнают лишь по прибытии: вместо указанных при заказе 5 манатов приходится платить 8.
Как сообщают Вести Баку, пассажиры рассчитывают на сумму, которую видят при оформлении заказа, и выбирают поездку исходя из своего бюджета. Поэтому увеличение стоимости без своевременного предупреждения вызывает недовольство.
Одна из опрошенных рассказала, что дважды сталкивалась с изменением цены с 5 до 8 манатов. В её случае водитель заранее предупредил о подорожании. Однако другие участники опроса отмечают, что разница в несколько манатов для них существенна.
Водители узнают о доплате в конце поездки
Водители утверждают, что самостоятельно не повышают стоимость: итоговую сумму автоматически рассчитывает приложение. На неё могут повлиять пробки и увеличение времени в пути.
По словам одного из таксистов, иногда о повышении цены он сообщает клиенту только в конце поездки, когда приложение показывает окончательный расчёт.
Другой водитель привёл пример: платформа рассчитывала, что дорога займёт полчаса, но из-за заторов поездка растянулась на час или час десять минут. За дополнительное время приложение начислило доплату.
Главное условие - предупредить пассажира
По мнению эксперта, изменение стоимости с учётом дорожной обстановки, погоды и часов пик возможно, но пассажир должен своевременно получить информацию об этом.
Он считает, что клиенту необходимо предоставить выбор: согласиться с новой суммой и продолжить поездку либо завершить её, оплатив уже пройденный участок пути.
Когда при заказе человек видит одну цену, а по прибытии получает другую, это подрывает доверие к такси, отметил эксперт.
Что объяснила компания
В одной из компаний, к которой обратились за комментарием, сообщили, что указанная при заказе стоимость может быть предварительной.
Окончательная сумма способна измениться, если пассажир меняет адрес назначения либо маршрут или продолжительность поездки увеличиваются из-за пробок, дорожного ремонта и других условий на дороге. По заявлению компании, такие изменения отражаются в приложении.
Отдельно в компании пояснили разницу между суммой для пассажира и оплатой водителю при использовании скидки. Если платформа предоставляет клиенту скидку, она покрывает её за свой счёт, а водитель получает полную рассчитанную стоимость поездки.
Вести Баку