Вести Баку
С ростом онлайн-торговли в Азербайджане увеличивается и число жалоб на доставку. Посылки теряются, товары приходят поврежденными или вовсе не доходят до покупателя. При этом торговая платформа и карго-компания нередко перекладывают ответственность друг на друга.
Юрист Руслан Мустафаев пояснил Bizim.Media, что ответственная сторона зависит от того, кто организует доставку.
При заказе через Temu покупатель фактически заключает договор с самой платформой. Она принимает заказ, выбирает службу доставки и берет на себя обязательство передать товар покупателю вовремя и в надлежащем состоянии.
Даже если товары из одного заказа доставляются разными карго-компаниями и в разные дни, ответственность перед клиентом, по словам юриста, остается за Temu. Именно платформа выбирает перевозчика, поэтому покупатель вправе требовать компенсацию непосредственно от нее.
Другая ситуация возникает при заказах, например, из Турции, когда покупатель самостоятельно выбирает карго-компанию и указывает предоставленный ею зарубежный адрес. В таком случае договорные отношения возникают уже между клиентом и службой доставки.
Карго-компания отвечает за сохранность товара и соблюдение заявленных сроков доставки. Если посылка была потеряна или повреждена после ее передачи перевозчику, требование о компенсации следует направлять именно ему.
Мустафаев рекомендует перед оформлением заказа изучать условия обслуживания карго-компании, включая порядок выплаты компенсаций, ограничения ответственности и правила подачи претензий.
По его словам, большинство подобных споров удается урегулировать без серьезного разбирательства, однако покупателю важно сохранять чек, номер заказа, данные отслеживания и переписку с продавцом или службой доставки.
Вести Баку